作者简介

王天毅，健康护理系护理2431班学生，于2024年5月6日至2024年8月16日在上海市杨浦区四平路街道抚顺路社区睦邻睦邻中心参与社会实践。

活动内容

在社区睦邻中心进行秩序维护、社区便民服务、活动主持、活动场地布置以及微信公众号的活动发布等。

这三个月我在社区睦邻中心见识了很多事情，粗浅了解了社区机构的运作，认识了很多社区工作者。社区睦邻中心是一个免费提供空调、热水、托儿服务和场地的地方，因此每天都有络绎不绝的退休居民们来这里乘凉休息。在我们基层志愿者的日常中，便民服务占了很大的比重：茶水间没有开水了，我们要去烧；报纸来了，我们要去分类放好；隔壁居委会的舞蹈队来了，我们要去布置教室开空调……

心得感悟

我们是如此的按部就班，可每日前来的居民却各有千秋，不是每位居民都会怀着理解包容的心态与我们接触。就在七月底，一位居民就以茶水间没有及时补充热水为由，和我的同事起了争执，最后拨打了12345投诉。

就这么一壶开水成为了导火索，加上后续处理的不当，就造成了为数不多的投诉，影响了整个睦邻中心的年度绩效。这在我看来是很不值得的，是完全可以避免的事情。等以后成了护士，进了医院，我相信争端只会更多，而且在病情，费用，流程等因素的影响下，情绪只会更加激烈，更加的难以处理。届时，我能好好的安抚对方，避免冲突吗？

这是此次实践最令我深思的一个问题，我们作为独生子的一代，生来便集万千宠爱于一身，“头”太高、心太傲，普遍难以忍气吞声，让出第一步。所以，在今后的日子里我要进一步的戒骄戒躁，学会放下自己的包袱；进一步的接触社会，获得更多的社会经验；进一步的精进技艺，做一个能独当一面的好护士！